1. Ventana general · 14 días
Ofrecemos un reembolso completo y sin preguntas dentro de los 14 días corridos desde el primer cobro de cualquier suscripción Furx. El reembolso se procesa por Paddle (Merchant of Record) y aparece en su método de pago en 5–10 días hábiles según el banco emisor.
2. Por producto
| Producto | Ventana | Condiciones |
|---|---|---|
| Pro mensual ($12) | 14 días desde el primer cobro | Sin preguntas |
| Pro anual ($99) | 14 días desde el primer cobro | Sin preguntas; pro-rata si excede ventana |
| Team ($30/seat/mo) | 14 días desde el primer cobro | Sin preguntas; aplica al primer ciclo |
| Enterprise anual ($49/seat/mo) | 30 días desde firma | Sin preguntas si no se notarizó/instaló |
| Enterprise perpetua ($2.500) | 30 días desde entrega | Reembolsable si no instalado/notarizado |
| Compliance Pack ($199 one-time) | 14 días desde compra | Reembolsable sólo si NO se ha descargado el material entregable |
3. Renovaciones automáticas
Las renovaciones automáticas NO generan una nueva ventana de 14 días. Para evitar la renovación, cancele desde el dashboard cliente antes del fin del período pagado.
Si fue cargado por una renovación y no la deseaba, contacte a soporte@furx.cloud dentro de 7 días desde el cobro — evaluamos caso por caso.
3.bis ¿Qué cubre Pro exactamente?
Pro no cobra por voces del Council ni por paneles — ambos son ilimitados también en Free. Pro cobra por la infraestructura cloud que ofrecemos:
- Sincronización entre dispositivos de skills y
.mcp.json - Backup encriptado diario del Memory Hub
- Session replay scrubber (30 días de retención)
- Cost Meter Pro con alertas y export CSV
- Latency heatmap con tendencias 7 y 30 días
- Soporte prioritario en GitHub privado + canal Discord
Si cancelás, todas las features locales (Council, panes, Memory Hub local, voice, mobile, audit log, skills) siguen funcionando para siempre. Solo dejás de sincronizar y de tener replay/backups.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Inicie sesión en app.furx.cloud.
- Vaya a Account → Billing → Request refund.
- El sistema dispara el flow Paddle de reembolso automáticamente.
Alternativa: escriba a soporte@furx.cloud desde el email asociado a la suscripción.
5. Reembolso a través de Paddle (MoR)
Paddle es el comerciante registrado (MoR) y procesa el reembolso conforme a sus términos. Esto incluye la devolución del IVA / sales tax pagado, según jurisdicción.
Las disputas vía chargeback bancario disparan suspensión automática de la cuenta hasta resolver. Preferimos resolver de común acuerdo.
6. Excepciones / no reembolsable
- Compliance Pack ya descargado.
- Enterprise ya instalado, notarizado y en uso.
- Solicitudes fuera de la ventana sin causa justificada.
- Cuentas suspendidas por violación de la AUP.
- Uso fraudulento (múltiples trials desde la misma persona/IP).
7. Derecho de desistimiento UE (Directiva 2011/83/UE)
Consumidores con residencia en la UE/EEE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación, conforme al Art. 9 de la Directiva 2011/83/UE.
Excepción importante (Art. 16(m)): el suministro de contenido digital que comienza con su consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento (es el caso del Compliance Pack descargado). Para evitar esta pérdida, NO descargue el material si planea desistir.
8. Argentina · Consumidores
Para usuarios con residencia en Argentina, aplica adicionalmente la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El derecho de revocación es de 10 días corridos desde la celebración del contrato o la recepción del bien, lo posterior (Art. 34).
9. Trial · sin cobro
El trial Pro de 14 días NO requiere tarjeta de crédito y NO genera cobro. Al término, la Aplicación revierte a Free automáticamente. No aplica reembolso (no hubo cobro).
10. Contacto
soporte@furx.cloud · Respuesta dentro de 24h business para reembolsos.